对质量奖评审员而言，其工作的最主要内容是通过材料和现场评审发现企业的“优势”和“改进空间”。

要解决这个问题，首先需要我们能(néng)正确地认识所谓“优势”和“改进空间”。

不少的质量奖评审员，甚至是一些经验非常丰富的评审员都认為(wèi)：“优势”是企业做得好的地方，而“改进空间”则是企业做得不足的地方。这种认识在ISO9000體(tǐ)系审核中是正确的，但在质量奖评审中则稍显片面。那么我们该如何正确认识质量奖评审中的“优势”和“改进空间”呢(ne)？

先说“优势”。《孙子兵法》曰：激水之疾，至于漂石者，势也。可(kě)见所谓“优势”可(kě)以帮助企业实现一些看似不可(kě)能(néng)实现的东西（比如石头漂在水上），即对企业战略达成或竞争力提升有(yǒu)重大意义。因此，“优势”与企业做得好的地方并无直接关系。做得好成為(wèi)优势的概率大，做得不足的也可(kě)能(néng)是优势，只不过概率低一些而已。

举个例子：有(yǒu)的企业老总非常热衷慈善事业，经常捐资助學(xué)、筑路修桥、慰问孤寡，企业的公益事业开展得有(yǒu)声有(yǒu)色，但所有(yǒu)活动与主营业務(wù)没有(yǒu)半点关系，也没有(yǒu)為(wèi)企业树立品牌效应。因此，尽管企业的社会责任做得好，但它并不能(néng)成為(wèi)企业的“优势”。

再说“改进空间”。企业管理(lǐ)千头万绪，涉及的内容方方面面，各模块的管理(lǐ)水平必然参差不齐。然而，其中真正制约企业发展的瓶颈只有(yǒu)為(wèi)数不多(duō)的几个方面。因此，对于企业管理(lǐ)中存在的不足，既无可(kě)能(néng)也无必要全部改进。只需要抓主要矛盾即可(kě)。从这个角度讲，改进空间应该被理(lǐ)解為(wèi)企业的一种发展机遇，只不过这种发展机遇潜藏在企业的问题和不足中而已。一旦被发现并且抓住了，它所起的作用(yòng)和优势是一样的。

举个例子：我國(guó)有(yǒu)不少传统老字号企业，这些企业在产品质量、工艺技术、品牌口碑上都具有(yǒu)优势，不足之处主要是市场营销和技艺传承。在这两项中“市场营销”工作如果加以改进，就促进产品的销售，提升企业市场地位，进而推动公司的長(cháng)遠(yuǎn)发展。因此，“市场营销”就可(kě)以称之為(wèi)公司的“改进空间”。相反，对“技艺传承”而言，这项工作无论做得怎样，都只是在维持企业的存续，不能(néng)对企业長(cháng)遠(yuǎn)发展产生影响。因此，“技艺传承”不能(néng)作為(wèi)企业的改进空间。

综上所述，“优势”和“改进空间”是硬币的两面，它们只是从不同角度描述了对企业发展有(yǒu)重大影响的内外部因素。这些因素中一部分(fēn)因素是企业具备的，是现实的、可(kě)直接利用(yòng)的，它们是為(wèi)“优势”。另一部分(fēn)是企业不具备的，或者只是存在于抽象的可(kě)能(néng)中，需要一定条件才能(néng)利用(yòng)的，它们是為(wèi)“改进空间”。而所谓的改进意见，正是告诉企业如何具备利用(yòng)这些因素的条件。

那么对评审员而言，如何才能(néng)准确地发现企业的“优势”和“改进空间”呢(ne)？

首先是要了解宏观经济形势。

宏观经济形势是企业发展的外部条件，企业必须积极适应。目前，我國(guó)经济增速放缓、贸易和投资持续低迷、金融市场动荡不安、产业结构面临调整，在商(shāng)业模式、产品质量、节能(néng)环保、社会责任等方面对企业形成了多(duō)层次压力。评审员只有(yǒu)了解这些内容，才能(néng)知道企业的哪些经营活动顺应或者违背潮流。

其次是要仔细观察。

由于参与申奖的企业并不一定都导入过卓越绩效，企业人员在回答(dá)问题的时候，未必能(néng)做到答(dá)為(wèi)所问，而且其中还可(kě)能(néng)包含“应试”的成分(fēn)。这就需要评审员根据自身的经验，充分(fēn)利用(yòng)评审的各个环节，对重要信息进行反复验证、去伪存真，获得最接近于真相的事实。

最后是要善于归纳总结。

评审员要根据评审中获取的事实，分(fēn)析哪些部分(fēn)有(yǒu)助于企业顺应乃至利用(yòng)形势，哪些地方只要加以改进就可(kě)以帮助企业顺应乃至利用(yòng)形势。前者就是企业的“优势”，后者就是企业的“改进空间”。