為(wèi)进一步提升住房和城乡建设部人力资源开发中心的服務(wù)质量，提高顾客满意度。2019年6月19日下午，海德咨询崔芳女士应邀前往住房和城乡建设部為(wèi)人力资源开发中心做礼仪与行為(wèi)规范、服務(wù)通用(yòng)知识和技术方法的培训。人力资源开发中心各级领导以及档案管理(lǐ)部、综合业務(wù)部等部门人员参加了本次培训活动。

培训开始，崔芳老师首先為(wèi)大家分(fēn)享了服務(wù)的基本礼仪与行為(wèi)规范，重点强调在社交过程中礼仪规范的关键点。随后，為(wèi)大家介绍服務(wù)的基本概念及定义、服務(wù)四大基本特征、六大技术特性，并举例分(fēn)析、讲解，让参训人员更好理(lǐ)解服務(wù)产品与有(yǒu)形产品的區(qū)别。在培训期间，结合人力资源开发中心的服務(wù)产品特点，识别其服務(wù)的关键技术特性，找到服務(wù)提升的切入点。在分(fēn)享服務(wù)典型理(lǐ)论技术方法时，根据人力资源开发中心的服務(wù)内容，结合实际案例，重点介绍了真实瞬间、服務(wù)蓝图、卡诺模型和服務(wù)补救技术等典型服務(wù)技术的应用(yòng)。

    培训结束时，有(yǒu)参训人员感慨到：“隔行如隔山(shān)，原来服務(wù)的學(xué)问也这么深啊，服務(wù)也是需要设计的。”通过本次培训，大家收获颇丰，學(xué)到了更多(duō)服務(wù)业的专业知识和技术方法。培训结束后，大家仍意犹未尽的谈论着培训的内容。本次培训在这一片热烈的讨论中圆满结束。