為(wèi)了进一步加强海德國(guó)际集团各业務(wù)部门及各子公司的协同发展能(néng)力，分(fēn)享项目经验和成果，探讨集团项目实施方式，為(wèi)客户提供高质量的服務(wù)。2019年3月12日下午在集团大会议室召开了2019年海德國(guó)际集团服務(wù)与创新(xīn)交流会暨基于行动學(xué)习的项目案例交流分(fēn)享会。海德咨询、中建协认证中心、朗润博识等子公司参加本次会议活动。

在会上，中建协认证中心研发中心的王爱华博士首先向大家介绍了“哈佛范式案例”，从案例的教學(xué)法、案例的特点以及“哈佛范式案例”的影响等几个方面為(wèi)大家展开讲解。

随后，海德咨询专家曹云峰老师為(wèi)大家分(fēn)享“中建土木(mù集团管控项目”，该项目应用(yòng)了國(guó)际著名的“行动學(xué)习法”，并且成功地将“行动學(xué)习法”贯穿在项目实施全过程，最终获得客户的一致好评；同时，项目团队在该项目实施过程中开发了公司咨询类项目“五个一”的服務(wù)模式，即：完成一个服務(wù)项目、实现一次管理(lǐ)创新(xīn)、提供一轮实用(yòng)培训、培养一批骨干人才、创造一种合作模式。

紧接着，海德咨询专家宫思思老师以“某产业园區(qū)管理(lǐ)提升项目”為(wèi)例，為(wèi)大家分(fēn)享组织薪酬和流程优化项目的实施方法及实施思路。根据客户在内、 外部管理(lǐ)上的需求，采用(yòng)波特价值链模型、岗位价值评估、ECRS分(fēn)析法、标杆瞄准法等國(guó)际惯用(yòng)方法，為(wèi)客户量身定制管理(lǐ)提升方案。

海德咨询专家崔芳老师為(wèi)大家分(fēn)享“服務(wù)标准化咨询项目”的实施方法，以“优护易康养老服務(wù)标准化项目”為(wèi)例，采用(yòng)在服務(wù)业國(guó)际上广泛应用(yòng)的“服務(wù)蓝图技术”為(wèi)客户梳理(lǐ)服務(wù)流程及关键服務(wù)接触点，帮助客户找到提升服務(wù)的核心控制点，為(wèi)客户建立养老服務(wù)标准化作业文(wén)件，為(wèi)未来实现多(duō)地运营管理(lǐ)搭建服務(wù)标准化體(tǐ)系。

最后，中建协认证中心研发中心的副总经理(lǐ)郭喜宏老师向大家介绍了“华润置地质量、环境、安全和职业健康管理(lǐ)體(tǐ)系建设项目”，该项目采用(yòng)“行动學(xué)习法”与“现场辅导”相结合的项目实施方式為(wèi)企业提供體(tǐ)系咨询服務(wù)。

在会上，大家畅所欲言，通过各位老师的讲解、相互交流，大家收获颇丰。面对不同的咨询服務(wù)项目，如何為(wèi)客户提供优质、满意的服務(wù)，值得每一个与会人员深思。

集团董事長(cháng)王海山(shān)在总结时讲到：“我们在项目实施时，应根据客户需求、项目实际情况，采用(yòng)多(duō)种方式相结合的方法，这样才能(néng)找到最佳服務(wù)方法，才能(néng)更好的為(wèi)客户提供优质、增值的服務(wù)”。