业務(wù)简介
培训对象：
企业全體(tǐ)员工。
培训目的：
从服務(wù)的定义和理(lǐ)念开始，為(wèi)员工树立正确的服務(wù)理(lǐ)念，重点培养一种以客户為(wèi)导向的价值观，通过从客户分(fēn)类、客户流失分(fēn)析、服務(wù)通 用(yòng)知识等各个方面系统培训，让员工掌握提升服務(wù)质量关键环节和基本管理(lǐ)技能(néng)和方法，以提高组织绩效。
培训内容：
服務(wù)的理(lǐ)念和服務(wù)类型；
客户流失分(fēn)析；
服務(wù)通用(yòng)技术和常用(yòng)模型；
客服人员必备能(néng)力和素养；
客服人员基本技能(néng)；
客服人员核心能(néng)力；
如何提高客户满意度，提升服務(wù)质量。
项目经验
客户名单
18610243368
